Politique de Rimboursement

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Cette politique de remboursement définit les conditions et modalités selon lesquelles les remboursements seront gérés dans notre boutique.

1. Conditions de Remboursement

Nous acceptons les retours et remboursements pour les raisons suivantes :

  • Articles défectueux : si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception de la commande pour demander un remboursement ou un remplacement.

  • Erreurs d’expédition : si l’article reçu ne correspond pas à celui commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour résoudre le problème.

  • Satisfaction du client : si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que l’article soit inutilisé et en parfait état.

La commande doit être renvoyée en parfait état, non endommagée et surtout avec le scellé de sécurité et toutes les étiquettes de la marque encore attachées.

2. Procédure de Retour

  1. Contacter le Service Client : envoyez un e-mail à spunkyjoy.shop@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du motif du retour.

  2. Recevoir les Instructions de Retour : nous vous enverrons une étiquette de retour (si applicable) et des instructions détaillées pour renvoyer l’article.

  3. Retourner l’Article : emballez l’article en toute sécurité et renvoyez-le à l’adresse indiquée. Assurez-vous de conserver la preuve d’expédition.

3. Délais de Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

4. Frais de Livraison

  • Remboursements pour Articles Défectueux ou Erreurs d’Expédition : les frais de retour seront pris en charge par nous.

  • Remboursements pour Insatisfaction : les frais de retour seront à la charge du client.

5. Contacts

Pour toute information supplémentaire concernant notre politique de remboursement ou pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail à spunkyjoy.shop@gmail.com.