FAQs
1. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Réponse : Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour offrir un maximum de confort à nos clients. Vous pouvez régler par cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et par virement bancaire. Si vous choisissez de payer par virement bancaire, la commande sera traitée dès réception du paiement.
2. Proposez-vous des livraisons internationales ?
Réponse : Absolument ! Nous livrons dans plusieurs pays. Vous pouvez vérifier les options et les frais d’expédition directement dans votre panier. Veuillez noter que des droits de douane ou des taxes peuvent être appliqués à la livraison.
3. Quels sont les délais de livraison prévus ?
Réponse : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Après traitement, le délai de livraison dépend de la méthode d’expédition choisie. L’expédition standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, tandis que l’expédition express prend 2 à 3 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
4. Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Réponse : Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception. Assurez-vous que le produit soit inutilisé et en parfait état. Pour commencer la procédure, contactez notre service client à l’adresse spunkyjoy.shop@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires.
5. Comment puis-je contacter le service client ?
Réponse : Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à spunkyjoy.shop@gmail.com, via notre formulaire de contact ou par WhatsApp. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais.
6. Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
Réponse : Oui, nous proposons des réductions pour les achats en grande quantité. Contactez-nous pour recevoir un devis personnalisé.
7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur notre site.
8. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Réponse : Non. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception et nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon la situation.
9. Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir passée ?
Réponse : Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais une fois la commande traitée, les modifications peuvent ne plus être possibles.
10. Où puis-je trouver les informations sur les tailles des produits ?
Réponse : Vous trouverez un guide des tailles directement sur la page de chaque produit. Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
11. Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Réponse : Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et nous fournir des photos du produit endommagé. Nous résoudrons la situation le plus rapidement possible en vous proposant un remboursement ou un remplacement.
12. Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?
Réponse : Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas du site. Vous recevrez des mises à jour sur les produits, offres et promotions exclusives.
13. Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Réponse : Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les informations, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande expédiée.
14. Quelle est votre politique en matière de données personnelles ?
Réponse : Votre vie privée est importante pour nous. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.